Missão do Cargo
Liderar a operação de acompanhamento de pacientes, garantindo qualidade, eficiência, conformidade e alcance dos indicadores da área, além do desenvolvimento e engajamento da equipe.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
- Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
- Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação quando necessário.
- Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
- Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
- Promover a integração e comunicação entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
- Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
- Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
- Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.
Formação e Experiência
Requisitos
- Ensino superior completo, preferencialmente na área da saúde.
- Experiência em liderança de equipes.
- Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
- Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
- Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
- Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos.
- Conhecimento do Pacote Microsoft Office.
- Disponibilidade para viagens frequentes.
- CNH categoria B válida
- Veículo próprio em boas condições
- Seguro vigente.
Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias:
- CNH (Carteira Nacional de Habilitação);
- CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo);
- Comprovante de seguro.
A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo.
Diferenciais
- Pós-graduação em Gestão, Saúde, Projetos ou áreas correlatas.
- Experiência em programas de suporte ou navegação de pacientes.
- Vivência em gestão de operações com múltiplos stakeholders.
- Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras.
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